Politica Resi

RICHIESTA ED AUTORIZZAZIONE AL RESO

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di reso se per una qualsiasi ragione non si è soddisfatti dell'acquisto.
La richiesta di reso deve essere inoltrata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, scrivendo a customerservice@singolare.it o cliccando sull'apposita funzione Reso nel proprio account, per ottenere una Autorizzazione al Reso che invieremo in una mail di risposta il prima possibile.
Potremmo aver bisogno di chiedere al cliente maggiori dettagli riguardo la richiesta di reso al fine di confermarla e fornire le nostre istruzioni per procedere.
La spedizione di rientro deve essere inoltrata il prima possibile, mentre sarà respinto qualsiasi reso che dovesse pervenirci senza essere stato prima regolarmente autorizzato.

CURA DEL CAPO

Informiamo i clienti che è fondamentale non rimuovere la nostra etichetta con logo SINGOLARE dai prodotti che si intende restituire, la quale deve restare spillata all'etichetta originale del brand. Se un prodotto viene reso con una qualsiasi etichetta o cartellino mancante o danneggiato, il reso potrebbe essere negato per mancanza della prova che non sia stato usato o che si tratti dell'articolo originale da noi spedito.
Ovviamente tutti gli articoli devono essere resi in perfette condizioni, completi degli accessori originali inviati con esso (packaging, gruccia, busta, confezione, ecc.). La mancanza di una di queste parti del prodotto potrebbe risultare in un rimborso/credito più basso del previsto, dal momento che abbiamo bisogno che l'articolo sia nelle medesime condizioni in cui lo abbiamo spedito.
Si raccomanda inoltre di avere cura che il prodotto sia ben piegato e inscatolato/imbustato in un involucro adatto che ne rispetti la forma.
Poiché il capo non deve essere stato indossato (se non per prova) ci aspettiamo di riceverlo senza cattivi odori o altri profumi, pulito ma non lavato. Qualsiasi costo aggiuntivo dovesse rendersi necessario per ripristinare il prodotto al suo aspetto/odore originale, a causa dell'inosservanza di queste norme di buon senso, sarà dimostrato e addebitato al cliente.
Per tutte queste ragioni ci riserviamo il diritto di confermare il reso ed il relativo rimborso/credito sulla base dello stato in cui riceviamo il capo.
In ogni caso il cliente riceverà sempre un messaggio di conferma riguardo il successo del reso e le fasi successive.


OPZIONI DI RESO

Dopo aver confermato il reso, il cliente può scegliere tra 3 opzioni per la compensazione del valore restituito.

Cambio: Gli articoli possono essere sostituiti preferibilmente con altra taglia o colore dello stesso modello, se disponibile, o anche con altro prodotto scelto dall'intero catalogo online.

In quest'ultimo caso, un cambio con articolo di prezzo molto inferiore non è ammesso, per cui chiediamo di scegliere uno o più prodotti per raggiungere un valore simile o maggiore di quello restituito. L'eventuale differenza di prezzo quindi sarà gestita con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.

Concediamo solo una procedura di cambio per acquisto quindi siate sicuri dell'articolo scelto in sostituzione perché sarà quello definitivo.

In caso di cambio offriamo la spedizione della nuova taglia o articolo scelto e questo sarà spedito non appena il reso verrà ricevuto, controllato e confermato.

Store Credit: Il cliente può scegliere di rendere uno o più articoli in cambio di uno Store Credit. Questo funziona come un codice sconto personale del valore dell'articolo reso e, una volta emesso, viene automaticamente mostrato alla pagina Carrello previo accesso col proprio account così da essere utilizzato nel successivo acquisto.

Sebbene lo Store Credit non abbia una reale scadenza dopo un certo periodo, è da considerarsi utilizzabile entro la stagione in corso.

Emetteremo lo Store Credit notificandolo al cliente non appena il reso verrà ricevuto, controllato e confermato.

Rimborso: Il cliente può scegliere di restituire l'articolo e chiedere il rimborso della somma pagata. Questo sarà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento originale nel rispetto delle relative condizioni e tempi di lavorazione.

Per gli ordini pagati con Carta di Credito l'importo rimborsato sarà disponibile al cliente entro il successivo estratto conto. Il tempo di lavorazione può variare a seconda della società della carta. Gli ordini pagati con Paypal o Bonifico Bancario possono essere rimborsati solo sullo stesso account di origine.

Al momento i rimborsi non sono disponibili per ordini pagati in Contanti alla Consegna, nel cui caso possiamo offrire solo un Cambio o Credito in compensazione del valore restituito.

I rimborsi sono emessi nella stessa valuta del pagamento iniziale. Eventuali differenze nell'importo rimborsato sono da imputare alle variazioni del tasso di cambio e non saranno tenute in considerazione, né Singolare potrà esserne ritenuto responsabile.

Emetteremo il Rimborso notificandolo al cliente non appena il reso verrà ricevuto, controllato e confermato.

NOTA BENE: tutti i resi con richiesta di rimborso sono sempre con spedizione di rientro a carico del cliente.


CONDIZIONI E COSTI

- Reso gratuito dall'Italia in caso di richieste di Cambio o Store Credit, e solo su prodotti acquistati a meno del 30% di sconto.

- Reso a carico del cliente da tutti gli altri Paesi e dall'Italia per articoli acquistati a più del 30% di sconto o con richiesta di Rimborso.

In entrambi i casi nella nostra email di autorizzazione al reso concorderemo se usare nostro corriere e il relativo costo, o lasciare organizzare tutto al cliente con servizio a sua scelta, aggiungendo tutte le istruzioni del caso.

Al momento non ci è possibile accettare restituzioni di profumi e ogni altro tipo di fragranza, così come articoli lifestyle o altri oggetti il cui utilizzo non può essere materialmente verificato. Per tale ragione invitiamo i nostri clienti ad essere consapevoli che per questo tipo di articoli tutti gli acquisti sono da considerarsi definitivi.


RESO DI PRODOTTI A SALDI FINALI

Tutti i prodotti comprati al 60% di sconto o oltre non possono essere resi per rimborso ma solo per un cambio o store credit, con spedizione di reso a carico del cliente.
Un'eccezione a questa clausola può essere richiesta esclusivamente prima di effettuare un acquisto di questo tipo, scrivendo a customerservice@singolare.it per concordare una condizione speciale.

Il nostro servizio clienti manterrà sempre un approccio amichevole per queste richieste al fine di trovare la miglior soluzione per entrambe le parti; ad ogni modo incoraggiamo fortemente i nostri clienti a chiedere qualsiasi informazione necessaria riguardo vestibilità e misure prima di acquistare un prodotto al 60% o più di sconto, essendo al corrente di questa politica.

Nel completare l'acquisto, il cliente accetta interamente la nostra Politica Resi appena esposta.